NIO Healthy Market trabaja con diferentes empresas de transporte certificadas a nivel

nacional de acuerdo con la disponibilidad del servicio y el lugar de entrega.

Cobertura y Tarifas (Distribuidores, Consultores, Tiendas Naturistas)

– Tenemos cobertura a nivel nacional en Colombia.

– Para compras superiores a $600.000cop, en las ciudades principales como Barranquilla,

Cali, Bogotá, Medellín el envío es gratis.

– Para otras ciudades no principales el valor del envío varía de acuerdo con la

transportadora.

– Para compras inferiores a $600.000, el valor del envío debe ser asumido por el cliente y

éste varía de acuerdo a la ciudad y la transportadora.

Cobertura y Tarifas Tienda Virtual

– Tenemos cobertura a nivel nacional en Colombia

– Por compras superiores a $250.000 el envío será gratis a otras ciudades.

– Los envíos en Bogotá son gratis por compras superiores a $100.000 .

– El costo de envío varía de acuerdo con la ciudad, en promedio aproximado el valor oscila

entre $10.000 y $20.000.

– El monto mínimo de compra a través de la página es de $50.000.

Tiempos de entrega

– Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con el lugar de destino, entre 1 y 5 días

hábiles después de haber aceptado la orden de compra.

– Las compras realizadas durante los fines de semana o días festivos se despacharán a partir del siguiente día hábil.

– Ante circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de NIO Healthy Market, la entrega

presenta un retraso, se informará oportunamente al cliente a través de correo electrónico o

vía telefónica o por medio de la plataforma de usuario se realizará el seguimiento del

pedido y el estado en el que se encuentra, por lo cual el cliente puede consultar el proceso

por email pedido@niohealthy.com

Devoluciones o reembolsos

El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero o cambio del producto en los siguientes casos:

a. Cuando el producto esté en condiciones defectuosas.

b. Cuando el producto no corresponda a lo que él solicitó.

c. La guía de recibido del producto debe tener adjunto a su firma la observación del estado

de la mercancía.

Los costos de envío serán asumidos por NIO Healthy Market, siempre y cuando se cumpla

alguno de los 3 casos, mencionados anteriormente.

En estos casos, el cliente tendrá 1 días hábiles después de recibido el producto para realizar la reclamación de devolución o reembolso. Pasado este tiempo NIO Healthy Market no aceptará devoluciones.

El plazo para la devolución del dinero o cambio del producto es de 10 días hábiles, después

de recibido el producto al proveedor de NIO Healthy Market y que confirme la devolución

a NIO Healthy Market.

No se realizarán devoluciones o cambios de producto en el caso de:

Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, realizamos el

acompañamiento respectivo al clientes.